联系我们 - 专业支持与快速响应通道
无论您是遇到技术问题、账号安全疑虑，还是对「麻将胡了」玩法有建议反馈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。平台承诺在收到消息后的1个工作小时内响应（工作时间），紧急问题提供7x24小时值班热线。本页面将为您提供最全面的联系指引与常见问题速查表。
官方联系方式一览
我们设置了多条独立联系通道，以满足不同场景下的沟通需求。建议优先使用在线工单系统，以便我们为您建立完整的处理档案，跟踪问题解决进度。
📞 客服热线
国内直拨：400-888-2024
海外用户：+86 571-8888-2024
工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线工单系统
官网首页右下角点击"在线客服"图标，即可提交工单。支持上传截图与录屏文件（最大50MB）。工单响应优先级：尊享版用户为15分钟内，普通用户为4小时内。
🏢 办公地址
中国（浙江）自由贸易试验区杭州市滨江区网商路599号
邮编：310052
注：办公地址不设玩家接待区，来访请提前预约。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为两班次轮换，覆盖每日20小时的人工服务窗口（09:00 - 次日01:00）。在非人工时段（01:00 - 09:00），智能机器人客服将处理您的简单咨询（如密码找回、活动规则查询），紧急技术故障（如服务器宕机）将由值班运维人员通过告警系统实时处理。
我们对外公布以下服务承诺，并接受用户监督：第一，普通咨询工单的首次响应时间不超过4个工作日小时；第二，涉及账号资产安全的工单，将在15分钟内启动紧急处理流程，并在24小时内给出最终解决方案；第三，每季度末我们会在官网公布客服满意度调查结果，2024年第四季度的用户满意度为96.2%。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单 | 24小时接收 | 普通4小时 / 尊享15分钟 |
| 电话热线 | 09:00 - 次日01:00 | 平均接通时长 45秒 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 2个工作小时 |
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能直达对应职能团队，避免转接带来的时间损耗，我们根据业务类型对联系渠道进行了细化。请根据您的问题类型选择最合适的联系方式。
- 账号安全与实名认证问题：请直接拨打客服热线并转接"安全专席"，或发送邮件至 [email protected]。此类问题包含但不限于：账号被盗、异地登录提醒、实名信息修改。
- 「麻将胡了」玩法规则与爆分概率咨询：建议先查阅官网"帮助中心"的概率公示页面。若仍有疑问，可通过在线工单系统选择"游戏规则"分类提交，数据组同事会在一个工作日内以书面形式回复。
- 签到彩金活动与奖励发放异常：请优先使用在线工单，并在描述中注明您的游戏昵称、发生时间及领取异常的具体步骤。活动运营团队会调取日志进行核查，通常在2小时内完成补发。
- 渠道合作与推广洽谈：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"渠道合作-公司名-平台名"。商务团队会在3个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答（联系前必读）
为了提高沟通效率，我们整理了联系前最常遇到的四个问题。超过70%的咨询其实可以通过以下自助步骤解决。
1. 如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号，接收验证码后即可设置新密码。若手机号已停用，需通过在线工单提交手持身份证照片进行人工申诉，处理周期为1-2个工作日。
2. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请登录后进入"设置-账号安全-注销账号"，阅读注销协议并确认。系统将在7天冷静期后执行注销，期间您可以随时撤销申请。注销后所有金币、道具及VIP等级将清空且不可恢复。
3. 游戏内遇到BUG如何反馈？
若您在「麻将胡了2」或「赏金女王」中遇到画面异常、卡死或逻辑错误，请立即截屏并记录发生时间。通过工单系统提交时，勾选"BUG提交"，系统会自动附带您的设备型号与客户端版本号，这将大幅加速排查进程。对于首次提交的有效BUG，我们将赠送10,000金币作为感谢。
4. 对客服处理结果不满意怎么办？
如果您对一线客服的解决方案有异议，可以在工单中回复"申请升级处理"，该工单将自动转交至值班经理处。值班经理会在2小时内介入复核，并在原工单中回复最终处理意见。